Políticas de Cambio y Devolución - Custom Detailing Chile
En Custom Detailing Chile nos esforzamos por ofrecer productos y fórmulas de la más alta calidad profesional para el cuidado de tu vehículo. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a conocer nuestras condiciones:
1. Plazos legales (Garantía Legal)
- De acuerdo con la normativa vigente en Chile, si el producto presenta fallas de fábrica o defectos de origen (por ejemplo: envases con filtraciones mecánicas previas a su uso, defectos en el atomizador o problemas con el sellado de fábrica), tienes un plazo de hasta 90 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio o la devolución del dinero.
2. Requisitos obligatorios para Cambios y Devoluciones
Para hacer efectiva cualquier devolución por insatisfacción o error en la compra, el cliente deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente nuevo, sellado y sin uso. No se aceptarán devoluciones de líquidos, ceras, renovadores o siliconas cuyo sello de seguridad haya sido abierto, removido o adulterado.
- El empaque original (bidón, botella, etiquetas) debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
- Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido de la tienda).
3. Productos que no tienen cambio ni devolución
- No se realizan devoluciones de dinero ni cambios de productos químicos que ya hayan sido abiertos, aplicados o diluidos, por razones de seguridad, control de calidad y manipulación de las fórmulas.
4. Proceso para gestionar tu solicitud
Si cumples con los requisitos, el proceso es muy sencillo:
- Comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de contacto (correo electrónico o WhatsApp) indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- En caso de fallas físicas, te solicitaremos adjuntar fotografías o un breve video mostrando el problema del envase o accesorio.
- Costos de envío: Si el cambio se debe a una falla del producto o un error en el despacho por parte de nuestra tienda, Custom Detailing Chile asumirá el 100% de los costos de transporte. Si el cambio es por arrepentimiento del comprador o error en la selección del formato/aroma, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
